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CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS
A Eternize Momentos realizará o envio dos produtos com frete grátis para o endereço indicado pelo cliente. A fim de evitar contratempos na entrega de sua encomenda, solicitamos atenção ao preencher o endereço desejado para receber seu pedido.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios efetuam até três tentativas de entrega; caso não haja alguém disponível, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Se a retirada não ocorrer, por normas dos Correios, o pacote será devolvido ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
Detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada ficam registrados no rastreamento do pedido, disponível no site dos Correios mediante o código fornecido pela loja.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Eternize Momentos não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelos clientes. Em caso de endereçamento inadequado, o pacote será devolvido ao remetente pelos Correios, não sendo realizadas novas tentativas de entrega naquele endereço.
Se a entrega não for concluída devido à divergência no endereço informado pelo cliente, não será concedido reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após o processamento do pedido e confirmação do pagamento em nosso sistema, os passos seguintes incluem separação, embalagem e despacho, geralmente concluídos em 2 a 5 dias úteis.
TEMPO DE PREPARAÇÃO DOS PRODUTOS PERSONALIZADOS
Na Eternize Momentos, valorizamos a atenção aos detalhes em cada item produzido, e por isso os produtos personalizados passam por um processo cuidadoso de preparação. Esse processo, que inclui etapas como seleção de materiais, personalização de acordo com as especificações do cliente, inspeção e embalagem, leva em média de 3 a 5 dias úteis.
Esse prazo de preparação é essencial para garantir que cada peça seja feita com qualidade, de acordo com os altos padrões da nossa loja. Após a finalização, o produto é despachado e segue para entrega conforme o método de frete selecionado. Agradecemos a compreensão e paciência, pois acreditamos que o tempo investido no preparo é parte fundamental para entregar uma experiência única e personalizada.
PRAZO DE ENTREGA
A Eternize Momentos possui dois modelos de entrega:
- O prazo estimado de entrega gratuito é de 7 a 13 dias úteis após o despacho do pedido.
- O prazo estimado de entrega prioritário é de 3 a 5 dias úteis após o despacho do pedido.
Contudo, eventos adversos como atrasos na liberação alfandegária, greves dos Correios, impossibilidade de entrega devido a condições climáticas ou áreas de risco, e feriados nacionais podem acrescentar alguns dias à entrega do produto.
FORMAS DE ENVIO
Os produtos são sempre entregues pelos Correios; entretanto, em circunstâncias como destinatário ausente, limitação de entrega na região ou endereço incorreto, o cliente pode ser solicitado a retirar o produto na agência mais próxima.
Erros no preenchimento do endereço podem resultar no retorno do produto ao remetente. Recomendamos atenção ao inserir o endereço, e em caso de insucesso na entrega após três tentativas, o produto ficará disponível para retirada na agência por 7 dias. Após esse prazo, será devolvido ao remetente.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Toda importação está sujeita a processos alfandegários. Não nos responsabilizamos por quaisquer taxas alfandegárias que possam ser aplicadas à sua importação. Todos os custos adicionais são de responsabilidade exclusiva do destinatário. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações descritas acima.